Obecné obchodní podmínky
1. Úvod
Tyto Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi:
INTEKO d.o.o.
Slap 3E, 5271 Vipava, Slovinsko
IČO: 5316251000
DIČ: SI62410105
E-mail: info@fenzy.cz
(dále jen „Prodávající")
a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „Kupující") při nákupu prostřednictvím online obchodu Fenzy.
Tyto Obchodní podmínky jsou vypracovány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Uzavření kupní smlouvy
Prezentace zboží na webových stránkách Prodávajícího má pouze informační charakter a nepředstavuje závaznou nabídku.
Kupující zadává objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře. Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby" Kupující činí závaznou nabídku k uzavření kupní smlouvy.
Automatické potvrzení objednávky e-mailem nezakládá uzavření smlouvy.
Kupní smlouva je uzavřena pouze v okamžiku:
• potvrzení objednávky Prodávajícím e-mailem, nebo
• odeslání zboží Kupujícímu
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména z důvodu nedostupnosti zboží nebo podezření na zneužití.
3. Odstoupení od smlouvy
3.1 Právo odstoupit
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1820 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Lhůta pro odstoupení končí 14 dní ode dne, kdy Kupující nebo třetí osoba určená Kupujícím (kromě dopravce) fyzicky převezme zboží. Pro včasné uplatnění stačí odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím lhůty.
Kupující může odstoupení zaslat e-mailem na info@fenzy.cz a vyplnit doporučený online formulář: https://fenzy.cz/online_formular/.
Všechny pokyny a adresa pro vrácení zboží budou zaslány na e-mail Kupujícího po dokončení online formuláře.
VYPLŇTE FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Adresa pro vrácení:
PACTIC
Fenzy - Inteko d.o.o.
639 00 Brno
Heršpická 875/6a
Depo Balíkovna 55
3.2 Důsledky odstoupení
Prodávající vrátí Kupujícímu všechny obdržené platby, včetně nákladů na dopravu za nejlevnější nabízenou metodu doručení, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla původně přijata, s výjimkou platby na dobírku, která bude refundována bankovním převodem na účet Kupujícího.
Prodávající je oprávněn vrácení platby zadržet, dokud nebude zboží vráceno nebo doklad o jeho odeslání předložen.
Kupující je povinen:
• vrátit zboží do 14 dnů
• nést náklady na vrácení zboží (rozumně a hospodárně)
Balík musí být zaslán na uvedenou zpáteční adresu. Doručování do balíkových schránek není povoleno. Pokud kupující zašle balík do balíkové schránky, bude balík vrácen zpět kupujícímu.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než je nutné k zjištění jeho povahy a vlastností.
3.3 Výjimky z práva odstoupit
Kupující nemá právo odstoupit v případě:
• zboží upraveného dle přání Kupujícího
• zboží podléhajícího rychlému znehodnocení
• zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů po jeho otevření
• digitálního obsahu po jeho zpřístupnění
4. Dodání zboží
Dodání zboží je prováděno prostřednictvím smluvních dopravců. Nabízíme:
• Standardní doručení – zdarma
• DHL Express – 570 CZK (nevratné)
Standardní doba doručení: 3–7 pracovních dnů
DHL Express: 1–3 pracovní dny
Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí a v případě poškození kontaktovat Prodávajícího.
U objednávek na dobírku, pokud zásilku nepřevezme, je Kupující zodpovědný za náklady spojené s nepřevzetím (520 CZK), které budou odečteny z případného vrácení platby.
Fenzy.cz dodává pouze do zemí, kde je online obchod aktivní a má podepsanou smlouvu s dopravcem (CZ, SK, DE, AT, PL, HU, IT, ES, PT, GR, BG, LT, LV, EE, SI, HR, RO).
5. Záruka a reklamace
5.1 Postup reklamace
Pokud zboží má zjevné vady nebo poškození, kontaktujte nás ihned na info@fenzy.cz.
Reklamace budou vyřízeny do 30 dnů od doručení.
5.2 Záruční doba
Pokud jsou vady zboží zjištěny do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při dodání.
Obecná záruční doba je 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Výjimky:
1. vady zboží prodaného se slevou, pokud byla nižší cena dohodnuta kvůli vadě;
2. běžné opotřebení;
3. u použitého zboží vady odpovídající běžnému používání nebo opotřebení v době převzetí.
Reklamace není možná, pokud Kupující znal vadu před převzetím zboží nebo ji způsobil sám.
5.3 Práva Kupujícího
Kupující má právo:
1. požadovat dodání nového zboží bez vady či chybějící části
2. získat přiměřenou slevu z kupní ceny
3. odstoupit od smlouvy
V případech, kdy není možné dodat nové zboží bez vad nebo vyměnit část zboží, má Kupující právo na přiměřenou slevu.
5.4 Záruční doba začíná dnem dodání zboží Kupujícímu.
6. Ceny a platební podmínky
Všechny ceny jsou uvedeny v CZK a zahrnují daň z přidané hodnoty (21 % DPH). Náklady na dopravu nejsou zahrnuty, kromě výše uvedených možností.
Platební metody:
• platební karta (Visa, Mastercard)
• dobírka
Prodávající si vyhrazuje právo omezit některé platební metody.
7. Odpovědnost a fotografie
Prodávající si vyhrazuje právo na drobné odchylky ve zobrazení produktů. Obchodník v internetovém obchodě nepřijímá objednávky od osoby, o které ví nebo má podezření, že je nezletilá, bez výslovného příkazu/souhlasu jejích rodičů nebo zákonných zástupců.
Bez souhlasu rodičů nebo zákonných zástupců obchodník nepřijímá osobní údaje nezletilé osoby a neposkytuje informace získané od dítěte třetím stranám, pokud nepocházejí od jeho rodičů nebo zákonných zástupců.
Fotografie jsou ilustrativní.
8. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR. Obchodník bude používat vhodné technologické a organizační prostředky k ochraně přenosu dat, osobních údajů a plateb. Za bezpečné autorizace a převody kreditních karet jsou zodpovědné autorizované online systémy. Autorizace kreditních karet jsou prováděny v reálném čase s okamžitým ověřením údajů v bankách.
Data jsou používána pro:
• zpracování objednávek
• komunikaci se zákazníky
• marketing (se souhlasem)
Kdykoli navštívíte webové stránky Fenzy.cz, jsou automaticky anotovány osobní údaje, jako je přístupové číslo na webové stránky, doba přístupu, zobrazené články atd. (ne jako součást registrace). Tyto informace jsou používány pro firemní statistiky a ke zlepšení obsahu a zabezpečení stránek.
Uživatel může zabránit shromažďování osobních údajů prostřednictvím souborů cookie pomocí příslušného nastavení ve svém internetovém prohlížeči.
9. Mimosoudní řešení sporů
Náš internetový obchod se řídí platnými právními předpisy a v souladu s Nařízením EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů poskytuje spotřebitelům možnost využít mimosoudní řešení sporů (ADR).
Příslušný orgán pro ADR v České republice:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – Oddělení ADR
Adresa: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://www.coi.cz
Na tento subjekt se může spotřebitel obrátit, pokud není spokojen s vyřešením své stížnosti nebo pokud chce využít alternativní řešení sporu mimo soud.
Naše společnost se zavazuje ke spravedlivému a transparentnímu řešení všech reklamací a stížností a podporuje využívání ADR jako rychlé a účinné možnosti řešení sporů.
10. Vlastnické právo
Zboží zůstává vlastnictvím Prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.
11. Závěrečná ustanovení
Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
Prodávající si vyhrazuje právo tyto Obchodní podmínky kdykoli měnit.
Poslední aktualizace: 17.03.2026
