Snažíme se pro vás vytvořit ten nejlepší zážitek z nakupování, ale uvědomujeme si, že někdy nastane situace, kdy vám zboží nevyhovuje a potřebujete jej vyměnit, vrátit nebo reklamovat.
Naše internetové obchodní místo nabízí možnost odstoupení od kupní smlouvy v souladu s § 1820 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, tj. do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o výjimky uvedené níže:
Zákazníci mají v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta vám umožňuje prohlédnout si zboží a rozhodnout se, zda si ho ponecháte, nebo jej vrátíte. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí strana (jiná než dopravce) zboží fyzicky převezme.
Zákazníkům nabízíme možnost:
- vrácení peněz na původní způsob platby (na bankovní účet, pokud jste platili na dobírku)
- dobropis z obchodu s platností 1 rok.
Pro zajištění rychlejšího a hladšího zpracování vašeho vrácení doporučujeme vyplnit online formulář pro vrácení zboží, který je k dispozici na našich webových stránkách. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
ONLINE FORMULÁŘ
Pro zadání online formuláře potřebujete ID objednávky (7místné číslo objednávky), křestní jméno a příjmení zákazníka (musí se přesně shodovat se křestním jménem a příjmením z objednávky) a e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu.
Pokud jste zaplatili na dobírku a chcete obdržet vrácení peněz na váš bankovní účet, musíte v online formuláři uvést údaje o svém IBAN účtu.
Po odeslání formuláře obdržíte podrobné pokyny a správnou zpáteční adresu. Pro urychlení procesu vrácení peněz doporučujeme vytisknout si přiložený souhrn online formuláře, který obdržíte v e-mailu, a přiložit jej k balíčku.
Balíček můžete vrátit prostřednictvím jakékoli doručovací služby. Náklady na vrácení balíčku hradí kupující, proto doporučujeme zvolit nejlevnější možnost doručení s možností sledování. Vrácení zásilky zaslané na jinou adresu než uvedenou zpáteční adresu nebo do schránky na balíky bude odmítnuto a vráceno zákazníkovi.
Doporučujeme vám nevolit službu bez sledování a uchovávat si sledovací číslo zásilky, dokud nebude vaše reklamace vyřízena.
Zpáteční adresa:
PACTIC
Fenzy - Inteko d.o.o.
639 00 Brno
Heršpická 875/6a
Depo Balíkovna 55
Pro více informací nám prosím zašlete e-mail na adresu info@fenzy.cz
Jakmile obdržíme vrácené zboží nebo poskytneme doklad o jeho odeslání, zpracujeme vaši refundaci nebo vám vystavíme dobropis v obchodě. Vrácení peněz bude provedeno stejnou metodou, jaká byla použita pro původní platbu, s výjimkou plateb na dobírku, které budou vráceny bankovním převodem na uvedený IBAN. Vrácení peněz, včetně nákladů na doručení u standardního způsobu doručení, bude zpracováno do 14 dnů od doručení vráceného zboží do našeho hlavního skladu ve Slovinsku nebo od doručení dokladu o odeslání. Pokud jste zvolili možnost doručení DHL Express, náklady na doručení nebudou vráceny.
V případě, že je zboží doručeno poškozené nebo vadné, kontaktujte nás prosím neprodleně na uvedené e-mailové adrese a poskytněte fotografie nebo dokumentaci poškození. Poskytneme vám pokyny k vrácení poškozeného zboží a vy budete mít nárok na plnou náhradu nebo výměnu bez jakýchkoli nákladů pro zákazníka.
Zákazníci jsou zodpovědní za vrácení zboží bezpečně a v přiměřeném stavu. Hodnota zboží může být snížena, pokud bylo používáno způsobem, který překračuje rámec nezbytný k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy platí v případech, kdy:
• zboží je upraveno podle specifikací kupujícího;
• zboží podléhá zkáze nebo má krátkou trvanlivost;
• zboží je dodáváno v uzavřeném obalu z hygienických nebo zdravotních důvodů a bylo rozpečetěno;
• byl proveden přístup k digitálnímu obsahu nebo jeho stažení.
